Her har vi samlet tips og hjelp til deg som sliter med dårlig internettforbindelse, samt nyttig informasjon om din IP-adresse. Det er en rekke ting du selv kan forsøke, men hvis dette er noe du opplever ofte uten at våre tips hjelper, kan du alltid kontakte vår kundeservice for videre hjelp.
Opplever du problemer med internettilkoblingen? Vi har laget en enkel steg for steg veiviser for tregt eller ustabilt nett. Velg først hvilket utstyr du har, og følg så anmodningene:
Dersom du opplever problemer med internettilkoblingen, anbefaler vi å prøve følgende:
Om du mangler tilgang eller opplever en ustabil internettforbindelse, anbefaler vi først at du sjekker at alle kabler sitter godt der de skal, samt at du starter modemet eller Get-boksen på nytt ved å trekke ut strømkontakten i minimum 30 sekunder.
Det kan også være lurt å sjekke de trådløse innstillingene dine. For å teste stabiliteten anbefaler vi deg å være direkte tilkoblet til modemet over en lengre periode. Dette er for å lokalisere hvor feilen ligger. Hvis linjen oppfører seg stabilt når du er direkte tilkoblet modemet, ligger problemet som oftest i ruteren. Kontakt da din ruterprodusent for videre support.
Hvis du bruker kablet internett, og dette er tregt eller ustabilt, anbefaler vi at du forsøker følgende trinn for feilsøk:
Du er avhengig av å ha riktig IP-adresse for å komme på nett. IP-adressen du får kommer an på om du er koblet til modemet direkte eller om du har tilkoblet en ruter.
Er du tilkoblet internett via modemet direkte skal du ha en IP-adresse mellom 84.208.0.0 og 84.215.255.
Er du tilkoblet internett via en ruter vil du ha en lokal IP-adresse som begynner med 192.168.
Windows-versjoner fra Windows 2000 til i dag:
Trykk på Startknappen
Skriv cmd i søkefeltet og trykk på enter . Har du en eldre Windows-versjon, trykk på Kjør for å få opp søkefeltet
Du vil nå få opp en svart boks hvor du blant annet kan skrive inn følgende kommandoer:
ipconfig [enter] for å sjekke din IP-adresse
ipconfig /release [enter] for å frigjøre din IP-adresse
ipconfig /renew [enter] for å fornye din IP-adresse
Apple MAC-OS X: Trykk på eplemenyen
Velg Systemvalg, så Nettverk
Har du MAC-OS 10.5 eller nyere (Leopard/Snow Leopard), velger du Ethernet hvis du har kablet internett, eller AirPort hvis du har trådløst internett
Trykk så på Avansert
Velg fanen TCP/IP og trykk på Forny DHCP-leien
Enkelte kunder med Get box II kan oppleve at Get-boksen låser seg ved oppstart, og får svart skjerm. Du kan forsøke å løse dette problemet ved å foreta en tvangsoppdatering.
Slik gjør du det:
Så snart denne prosedyren er gjenomført vil Get box II starte på nytt og begynne å laste ned programvare. Nedlastning og installasjon av ny programvare kan ta opptil 30 minutter. Get box II kan restarte seg selv opptil flere ganger før den er ferdig med ny programvareinstallasjon.
Som bredbåndskunde av Get har du tilgang til virusbeskyttelse fra F-Secure Safe.
Før du kan starte installasjonen av programmet må du registrere en konto hos F-Secure. Programmet kan lastes ned og brukes på PC, Mac, iOS og Android-enheter. Ved å klikke på lenken under kommer du til Min Get, der må du scrolle ned til Get Nettsikkerhet som ligger under "Tilleggsprodukter".
Merk at du kun har tilgang til en lisens per kundenummer, som igjen kan benyttes på fem enheter og med en varighet på 12 måneder.