- Produktforbedringer for Get sine HD-dekodere
-
Get sine HD dekodere vil fortløpende oppdateres med ny og forbedret funksjonalitet, alle disse oppdateringene vil skje automatisk.
1.0.D.001 (Get box HD PVR og Hdi)
ER40.0.005 (Get box HD IP)
ER40.0.004 (Get box HD IP PVR)Natt til torsdag 22.april 2010 ble Get box HD PVR oppgradert til programvareversjon 1.0.D.001
Natt til torsdag 06.mai 2010 ble Get box HDi oppgradert til programvareversjon 1.0.D.001
Natt til tirsdag 01.juni ble Get box HD IP og Get box HD IP PVR oppgradert til programvareversjon ER40.0.005 og ER40.0.004Den viktigste forbedringen i denne versjonen er:
- I listen over filmer innenfor en kategori i GET filmleie, vises et felt nederst på skjermen med nøkkelinformasjon om hver film slik at man enklere finner fram blant filmene.
- Problem med undertekst i Get filmleie:
I noen tilfeller kunne man i tidligere programvare oppleve at undertekster ble hengende igjen på skjermen dersom man for eksempel spolte i filmen mens info-banneret var oppe, og en restart av dekoder var nødvendig for å få undertekster til å fungere igjen. Dette er nå fikset. - Spoling på Discovery HD (kun Get box HD PVR og Get box HD IP PVR):
Når man tidligere spolte hurtigere enn 2x i opptak (eller live pause) på Discovery HD så stoppet bildet ofte mens spolingen foregikk. (Spolingen gikk som den skulle, men bilde stod stille). Dette er nå fikset. - Noen mindre grafiske forbedringer ble også gjort i ulike menyer.
Tilleggsinformasjon:
Det er i programvaren implementert en kopibeskyttelse som for noe innhold vil være aktivert for å hindre opptak via eksternt opptaksutstyr (DVD-opptakere, osv.). Dette kommer etter krav fra innholdsleverandører. På grunn av implementeringen av denne kopibeskyttelsen vil komponentvideo-utgangen inntil videre ha en begrenset oppløsning (SD).
Tidligene versjoner:
1.0.C.001:
Natt til torsdag 04.mars 2010 ble Get box HD PVR, Get box HDi, Get box HDIP og Get box HDIP PVR oppgradert til programvareversjon 1.0.C
Med unntak av Get box HDIP PVR som nå har fått støtte for Get filmleie og bedre stabilitet, er dette en mindre oppgradering, og endringene for de øvrige produkter skal ikke være merkbare for våre kunder.
ER39.008:
Natt til torsdag 26.november 2009 ble Get box HD PVR oppgradert til programvareversjon ER39.008. Alle kunder med HD PVR har mottatt denne oppgraderingen automatisk.
Den viktigste forbedringen i denne versjonen er:- Lydvolum kan justeres direkte på dekoder også når man benytter HDMI-kabel til TV.
- Ny grafikk på bannerne som dukker opp nederst på skjermen når man bytter kanal, leser informasjon om programmet som går ("i"-knappen) eller starter en film fra Get filmleie.
- Betydelig raskere navigering i tekst-TV.
- Når Dolby Digital lyd er tilgjengelig sendes dette også på HDMI-utgangen.
- Bedre bildekvalitet på SD-kanalene (vanlige kanaler) når man bruker HDMI eller komponent video.
- Flere feil er fikset som skal gjøre produktet mer stabilt.
- Brukerveiledning for digitale dekodere
-
Brukerveiledning for alle dekodere Get leverer finner du her.
- Hva koster det å ha digital-TV fra Get?
-
Get har forskjellige programpakker og et bredt tilbud av ekstra kanaler du kan abonnerer på.
Ta en titt på vår prisoversikt for oversikt over alle våre programpakker og priser.
- Jeg har svart skjerm på en eller flere kanaler med min dekoder
-
Hvis du opplever svart skjerm på en eller flere kanaler med din dekoder bør du først prøve å få tilsendt en oppdatering til din dekoder via SMS. Hvordan dette gjøres kan du lese om her. Hvis dette ikke hjelper bør du sjekke tilkoblingen mellom dekoderen og din TV, samt regionvalget du har stilt din dekoder inn på:
Sjekk følgende:
- Sjekk at dekoder er stilt inn på riktig region. Les mer om hvordan du sjekker dette her.
- Jo kortere antennekabel fra antenneuttaket i veggen og til dekoderen, jo bedre. Hvis du bruker en gammel svart antennekabel, prøv med den nye hvite som fulgte med dekoderen, eller ta kontakt med Kundesenteret på telefon 02 123 for å kostnadsfritt få tilsendt en ny antennekabel.
- Sjekk at antennekabelen går direkte fra antenneuttaket i veggen til ANT IN bak på dekoderen, og ikke via en videomaskin eller andre enheter.
- Sjekk at SCART-kontakten sitter ordentlig i både TV-utgangen bak på dekoderen og på TV-en din, prøv eventuelt en annen SCART-inngang på TV-en.
- Sjekk at TV-en står på riktig kanal, normalt er dette 0, AV, EXT, HDMI e.l.
- Hvis dekoderen er riktig koblet skal du alltid få opp menyene på dekoderen, selv om kanalene viser svart skjerm. Hvis du ikke får opp noen menyer er det feil med tilkoblingen, se gjennom punktene over igjen.
Hvis tilkoblingen er riktig og du får opp menyene, men mangler en eller flere kanaler, bør du prøve å starte dekoderen din på nytt. Skru av strømmen bak på dekoderen i ca 10 sekunder og skru den på igjen.
Hvis du har forsøkt alle punktene over og fortsatt opplever problemet bør du kontakte vårt kundesenter via vårt epost-skjemaeller på telefon 02 123 for videre feilsøking.
- Hvilken region skal jeg velge på min digitale dekoder?
-
Ved førstegangs-installasjon av din digitale dekoder (Get box/ Get box PVR/ Get box HDi/ Get box HD PVR) må du angi din region. Du skal da angi din region fra listen under:
Unntak: Kunder med IPTV-dekoder vil ikke få opp valg om region. Dekoder vil her automatisk stille seg inn under førstegangs-installasjonen.
Region 1 : Oslo / Nesodden / Kragerø / Grimstad
Region 2 : Romerike / NOKAB
Region 3 : Asker Tofte/ Filtvedt
Region 4 : Drammen (Eiker)
Region 5 : Hønefoss
Region 6 : Kongsberg
Region 7 : Østfold
Region 8 : Follo / Drøbakk / Ås / Vestby
Region 9 : Kristiansand / Lillesand
Region 10 : Stavanger
Region 11 : Haugesund
Region 12 : Bergen
Region 13 : TrondheimDu finner også en fullstendig oversikt over alle regionene i brukermanualen som følger med din nye dekoder.
- Jeg har dekoder fra Get og får opp meldingen "Du har ikke tilgang til denne kanalen" på skjermen
-
Meldingen forteller at du ikke abonnerer på kanalen dekoder er innstilt på. Kortet i din dekoder har ikke fått den nødvendige autorisasjonen for å vise kanalen. Men i noen tilfeller dukker feilmeldingen opp selv om du abonnerer på den gitte kanalen. Da bør dekoder få en oppdatering som igjen aktiverer tilgangen på kortet.
Fremgangsmåten for hvordan du sender en oppdatering til din dekoder via SMS finner du her.
Abonnerer du ikke på kanalen/ kanalpakken, kan du kontakte vårt Kundesenter via vårt epost-skjema eller på telefon 02 123 for bestilling. Du kan også bestille og avbestille kanaler direkte på get.no under Bestilling.
- Jeg har hakking i lyd/bilde, er det noe jeg kan gjøre for å unngå dette?
-
Hakking på lyd og/ eller bilde skyldes ofte svake signaler inn til dekoder. Veldig ofte er det lange eller dårlige antennekabler som har skylden. Vi ønsker derfor at du benytter den medfølgende antennekabelen. Hvis denne er for kort anbefaler vi at du bruker en trippelskjermet antennekabel av god kvalitet.
Sjekk så følgende:
- Fjern først eventuelle splittere, skjøter eller privat utsyr som kan være koblet mellom antenneuttak og dekoder
- Sjekk at antennekabel sitter godt i både antenneuttak og dekoder
- Se etter synlige skalder på antennekabel. Har kabelen synlige skalder må denne byttes
- Reboot dekoder med strømbryter på baksiden
Hvis dette ikke løser ditt problem bør du ta kontakt med Kundesenteret på telefon 02 123 for videre feilsøking og eventuelt for å få tidsavtale for tekniker. - Jeg får ikke lyd på noen av Canal+ kanalene og/eller svensk TV1 og svensk TV2
-
Hvis du har aktivert Dolby digital på din dekoder, men ikke koblet til en hjemmekinoforsterker eller lignende via S/PDIF, så vil du kunne oppleve at du ikke har lyd på disse kanalene. Du må dekativere S/PDIF-utgangen på din dekoder
Gjør følgende:
Get box: Velg "Meny", "Innstillinger", tast inn din PIN-kode (standard kode 0000), velg "SPDIF-Lyd" og angi valget til "AV".
Get box PVR: Trykk "Tilpass" på fjernkontrollen, velg "Innstillinger", "Lyd/Bilde" og "Dolby Digital", sett denne til "Deaktiver" og Lagre.
- Hva er digital årsavgift?
-
Digital årsavgift blir belastet i henhold til de til enhver tid gjeldende satser, og skal dekke programkortadministrasjonen, etablering/ vedlikehold av dekoder og oppdatering av Elektronisk Program Guide (EPG).
Dagens årsavgift blir fakturert 2 ganger per år a 249,- kr, totalt 498,- per år.
Merk: Med virkning fra 1.sep. inkluderes Årsavgiften i Start abonnementet. Les mer om dette her.
- Hva er Get Filmleie?
-
Get Filmleie er en interaktiv tv-tjeneste som lar deg leie film rett fra fjernkontrollen når som helst på døgnet. Du har full tilgang til filmen i 24 timer, og kan se den så mange ganger du vil innenfor dette tidsrommet. Du kan spole og pause på samme måte som når du ser en DVD-film. Forskjellen er at du slipper overtidsleie og filmen leveres automatisk tilbake til filmbiblioteket etter 24 timer.
Les mer om Get Filmleie her.
- Tilbyr Get HDTV?
-
Ja, Get tilbyr HDTV.
For at du skal kunne nyte HD tilbudet vårt trenger du en HD dekoder. Get tilbyr en HD PVR som ikke bare gir deg muligheten til bestille HD kanaler, men også tilgang til tjenester som Film på bestilling (Vod) direkte på dekoderen. HD PVR-en har også mange andre funksjoner som gjør TV-hverdagen din mer praktisk.
Les mer om Get box HD PVR på våre produktsider. - Hva er HDTV?
-
HDTV er neste generasjons TV. Med HDTV vil man få langt bedre oppløsning og kvalitet på både lyd og bilde, samt en helt ny TV-opplevelse.I dag er det kun noen få kanaler som sender HD-sendinger, men i løpet av noen år vil alle TV-selskaper sende i HD-kvalitet.
For å kunne se tv i HD-kvalitet, trenger du en HD-klar TV og en digital dekoder som støtter HDTV.
- Tilbyr Get IPTV?
-
Get tilbyr i dag IPTV (Digital-Tv med overføring via IP) via partnere, eller i eget nett der det er speielt tilrettelagt for dette. For at du skal få IPTV må din bolig være tilknyttet et fibernett som leveres enten av en samarbeidspartner av Get, eller av Get selv.
Er din bolig tilknyttet et fibernett der Get leverer Digital-Tv kan du i dag bestille en IPTV dekoder. IPTV dekodere er i utgangspunktet helt like Get box HD PVR og Get box HDi, med det unntak at IPTV dekoder mottar signalene over IP.
Oversikt over dekodere Get leverer, samt bruksanvisning for disse, finner du her.
Oversikt over nettet til Get, samt partnere Get samarbeider med, finner du her.
- Har Get sine dekodere HDMI utgang?
-
Get sin HD PVR, HDi og IPTV dekoder har HDMI-utgang i tillegg til mulighet for tilkobling via Scart, Komponent, S/PDIF og analog lyd (audio).
Get box og SD (Standard definition) PVR har ikke HDMI-utgang. Disse dekodere har dog mulighet for tilkobling via Scart, Composite video, S/PDIF og analog lyd (audio).
- Produktforbedringer for Get sine HD-dekodere
-
Get sine HD dekodere vil fortløpende oppdateres med ny og forbedret funksjonalitet, alle disse oppdateringene vil skje automatisk.
1.0.D.001 (Get box HD PVR og Hdi)
ER40.0.005 (Get box HD IP)
ER40.0.004 (Get box HD IP PVR)Natt til torsdag 22.april 2010 ble Get box HD PVR oppgradert til programvareversjon 1.0.D.001
Natt til torsdag 06.mai 2010 ble Get box HDi oppgradert til programvareversjon 1.0.D.001
Natt til tirsdag 01.juni ble Get box HD IP og Get box HD IP PVR oppgradert til programvareversjon ER40.0.005 og ER40.0.004Den viktigste forbedringen i denne versjonen er:
- I listen over filmer innenfor en kategori i GET filmleie, vises et felt nederst på skjermen med nøkkelinformasjon om hver film slik at man enklere finner fram blant filmene.
- Problem med undertekst i Get filmleie:
I noen tilfeller kunne man i tidligere programvare oppleve at undertekster ble hengende igjen på skjermen dersom man for eksempel spolte i filmen mens info-banneret var oppe, og en restart av dekoder var nødvendig for å få undertekster til å fungere igjen. Dette er nå fikset. - Spoling på Discovery HD (kun Get box HD PVR og Get box HD IP PVR):
Når man tidligere spolte hurtigere enn 2x i opptak (eller live pause) på Discovery HD så stoppet bildet ofte mens spolingen foregikk. (Spolingen gikk som den skulle, men bilde stod stille). Dette er nå fikset. - Noen mindre grafiske forbedringer ble også gjort i ulike menyer.
Tilleggsinformasjon:
Det er i programvaren implementert en kopibeskyttelse som for noe innhold vil være aktivert for å hindre opptak via eksternt opptaksutstyr (DVD-opptakere, osv.). Dette kommer etter krav fra innholdsleverandører. På grunn av implementeringen av denne kopibeskyttelsen vil komponentvideo-utgangen inntil videre ha en begrenset oppløsning (SD).
Tidligene versjoner:
1.0.C.001:
Natt til torsdag 04.mars 2010 ble Get box HD PVR, Get box HDi, Get box HDIP og Get box HDIP PVR oppgradert til programvareversjon 1.0.C
Med unntak av Get box HDIP PVR som nå har fått støtte for Get filmleie og bedre stabilitet, er dette en mindre oppgradering, og endringene for de øvrige produkter skal ikke være merkbare for våre kunder.
ER39.008:
Natt til torsdag 26.november 2009 ble Get box HD PVR oppgradert til programvareversjon ER39.008. Alle kunder med HD PVR har mottatt denne oppgraderingen automatisk.
Den viktigste forbedringen i denne versjonen er:- Lydvolum kan justeres direkte på dekoder også når man benytter HDMI-kabel til TV.
- Ny grafikk på bannerne som dukker opp nederst på skjermen når man bytter kanal, leser informasjon om programmet som går ("i"-knappen) eller starter en film fra Get filmleie.
- Betydelig raskere navigering i tekst-TV.
- Når Dolby Digital lyd er tilgjengelig sendes dette også på HDMI-utgangen.
- Bedre bildekvalitet på SD-kanalene (vanlige kanaler) når man bruker HDMI eller komponent video.
- Flere feil er fikset som skal gjøre produktet mer stabilt.
- Tekniske spesifikasjoner Get box HD PVR og Get box IPTV HD PVR
-
- Mulighet for HD-kanaler
- 250GB harddisk
- 2 TV tunere (ta opp 2 programmer eller se 1 program og ta opp 1 annet)
- Innebygd modem (for Get filmleie og bredbånd via dekoder)
- Følgende oppløsninger støttes
- 576P
- 576I
- 720P
- 1080I
- Mange tilkoblingsmuligheter
- HDMI
- Komponent
- Scart
- S/PDIF
- Audio
- Tilbyr Get veggfeste til HD/ IPTV dekoder?
-
Ja, du kan få kjøpt veggfeste til Get box HD PVR, HDi og IPTV dekoder hos Get sine lokalkontor eller ved å ringe Kundesenteret på telefon 02123.
Veggfestet koster 129,- og inneholder veggfeste, vinkelkobling for antennekabel samt monteringsveiledning.Bor du på en adresse der Get leverer Digital-Tv via en partner? Se vårt Partnerkart for info om hvem du skal kontakte for bestilling av veggfeste.
- Hvordan bør en HD/ IPTV dekoder plasseres?
- Get box HD PVR bør plasseres med god lufting, den bør ikke stå i en tett stereobenk eller lignende. Det er viktig at det er god lufting både på sidene og bak dekoderen så den ikke blir for varm.
- Hvor mange timer opptak kan jeg lagre på Get box HD PVR og Get box IPTV HD PVR?
- Get box HD PVR og IPTV HD PVR har ca 70 timer opptakstid, dette baserer seg på en fordeling av HD-opptak og vanlig digital-TV-opptak. Hvis du tar opp mye HD-programmer vil opptakstiden bli noe mindre, hvis du tar opp mye vanlige Digital-TV-programmer vil opptakstiden bli lengre.
- Hvordan kan jeg administrere mine opptak?
-
Du kan administrere dine opptak ved å gå til Hovedmenyen og velge Mitt arkiv, eller bruke hurtigtasten "Mitt arkiv" rett fra fjernkontrollen.
Du kan registrere ubegrenset antall enkeltopptak og episoder, men du kan maksimalt registrere 25 forskjellige serier i serieopptak.
Det er derfor lurt å slette serier som ikke lenger sendes, for å frigjøre plass til nye serier for serieopptak.Slette serielinker:
For å slette serieopptak du ikke lenger har bruk for gå til Menyen (Ok eller Exit-knappen) og velg Mitt Arkiv. Bla så ned til kategorien "Serier".
Her vil du finne oversikten over alle program som din dekoder har en serielink på. Maks antall serieopptak dekoder kan ha er 25, så hvis du nærmer deg det antallet bør du vurdere å slette noen opptak. Trykk på "Rød" tast på fjernkontrollen for å avbryte en serie. Velg så om du ønsker å slette eller beholde eventuelle opptak av denne serien som fortsatt ligger på din harddisk, og bekreft med "Ok".
- Administrere opptaksinstillinger på Get box HD PVR og Get box IPTV HD PVR
-
For å komme til opptaksinnstillingene går du inn på menyen (OK eller Exit) --> Innstillinger --> Brukeroppsett --> Opptaksinnstillinger.
Ved full harddisk:
- Vis advarsel før full: Her vil det dukke opp en melding på skjermen din når harddisken nesten er full. Du må da inn på "mitt arkiv" og slette noen opptak du ikke lenger har bruk for.
- Stopp opptak: Her vil opptaket bryte når harddisken er full, uten at en beskjed dukker opp på skjermen.
- Slett gamle automastisk: Dekoder vil her automatisk slette de eldste opptak (som ikke er PIN-beskyttet) uten å gi beskjed.
Automatisk opptak:
Her angir du hvor mange minutt dekoder skal ta opp kanalen du ser på, automatisk. Angir du for eksempel 90 min. kan du spole 90 minutter bakover i tid. Dette forutsetter at du har sett på en og samme kanal i 90 min. eller mer. Bytter du kanal vil det automatiske opptaket bli slettet, for så å begynne på nytt på kanalen du skiftet til.
Margin før og etter opptak:
Her angir du hvor mange minutt dekoder skal ta opp før og etter, av programmet du har satt til opptak.
For mer informasjon om andre innstillinger og annet informasjon om våre dekodere, se brukermanualene, eller les mer på våre produktsider.
- Hva gjør du hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her?
-
Hvis du ikke har funnet svar på det du lurer på kan du ta kontakt med Get support på telefon 02123 eller via vårt epost-skjema, men før du gjør dette kan det være lurt å sjekke manualer for din digitale dekoder, TV, opptaksenhet samt alle tilkoblinger etc.
Bor du på en adresse der Get leverer Digital-Tv via en partner? Se vårt Partnerkart for info om hvem du skal kontakte for kundesupport.
- Hvem kan få digital-TV fra Get?
-
Digital-Tv til alle!
Alle som er tilknyttet nettet til Get, enten direkte eller via en av Get partnerene, kan få Digital-Tv fra Get. Alt du behøver er en dekoder. Ta en titt på Digital-TV-sidene for mer informasjon om våre digitale TV-pakker.For å sjekke om din kabel-Tv/ Fiber-leverandør i dag har et samarbeid med Get, trykk her, eller gå direkte til bestillingssidene!
- Hva vil jeg bli belastet hvis jeg ikke leverer tilbake utstyret ved avsluttet abonnement, eller utstyret går tapt eller blir skadet?
-
Hvis utstyret går tapt, blir skadet eller du ikke returnerer det ved avsluttet abonnement, vil du i tråd med våre "Standardvilkår for digital-tv og bredbåndstjenester" pkt. 4.9, bli belastet de til enhver tid gjeldende satser.
Satser per 01.05.08:
- Get box kr 950,-
- Get box PVR kr 2990,-
- Get box HD PVR kr 3990,-
- Get box HDi 2990,-
- Fjernkontroll Get box kr 250,-
- Fjernkontroll Get box PVR / Get box HD PVR kr 450,-
- Strømadapter Get box HD PVR kr 199,-
- HDMI-kabel Get box HD PVR kr 99,-
- Internett modem, alle typer kr 950,-
Alle priser er inkl. mva. - Hva koster det å ha digital-TV fra Get?
-
Get har forskjellige programpakker og et bredt tilbud av ekstra kanaler du kan abonnerer på.
Ta en titt på vår prisoversikt for oversikt over alle våre programpakker og priser.
- Hvordan vet jeg om jeg kan motta digitale tjenester?
-
Du kan sjekke om du kan få Digital-Tv fra Get, eller via en av våre partnere, her på våre websider:
- Velg bestill i menyen øverst
- Søk deretter på ditt telefonnummer (som må være registrert på din hjemadresse) eller søk direkte på din adresse
- Alternativt kan du også ringe Get Support på telefon 02123, der vil du få hjelp av en kundebehandler som vil kunne sjekke din adressestatus og eventuelt bestille en hjemlevering til deg allerede påfølgende virkedag i de fleste områder.Bor du på en adresse der Get leverer Digital-Tv via en partner? Se vårt Partnerkart for info om hvem du skal kontakte for bestilling.
- Vil jeg få en ferdig sammensatt pakke eller kan jeg velge hvilke kanaler jeg vil ha?
-
Get har satt sammen flere ulike pakker med de mest populære kanalene, i tillegg til disse pakkene har vi en rekke kanaler du kan bestille i tillegg. Vårt hovedprodukt er familieHD som inneholder kvalitetskanaler for hele familien med HD kanaler, underholdning, barneprogrammer, nyheter, dokumentarer, filmer, sport og det meste annet du måtte ønske.
Ta en titt på våre produktsider for oversikt over alle våre programpakker og priser.
- Må jeg kjøpe meg en ny TV eller anskaffe meg spesielle apparater for å benytte meg av en digital dekoder?
-
Du trenger ikke å kjøpe ny TV eller anskaffe deg spesielle apparater for å benytte deg av våre digitale tjenester.
Det eneste kravet for å benytte en digital dekoder fra Get er at TV-en din har en Scart-inngang eller mulighet for tilkobling av komponent-signal. Alle nye TV-er i dag og fra de siste årene har en eller flere Scart-innganger.
- Jeg har fått utlevert dekoder hos Get lokalkontor / forhandler, hvor lang tid tar det før den er aktiv?
-
Hvis du har fått dekoder fra forhandler, lokalkontor eller ved kollektiv utlevering i ditt borettslag / sameie kan det ta inntil 3 virkedager etter utleveringen av ny dekoder til den er aktivert og du får alle kanalene tilgjengelig.
Ved utlevering fra budbil skal dekoderen være aktivert ved utlevering. - Jeg har en TV / PC med innebygget digital mottaker / dekoder, kan jeg bruke denne for å motta digitale sendinger fra Get?
-
Det er kun mulig å bruke Get sine egne dekodere for å se digital-TV.
Det er per i dag ikke mulig å bruke egne dekodere, innebygde dekodere eller datamaskiner som dekoder for å se digital-TV fra Get.
- Hvilke nye tjenester vil jeg få med digital-TV fra Get?
-
Det første du vil merke er en forbedring av lyd- og billedkvaliteten samt tjenesten Elektronisk programguide (EPG) og et langt bredere tilbud av TV-kanaler. Nå kan du i mye større grad selv bestemme hva du vil se på TV.
Nå kan Get også tilby en rekke interaktive tjenester direkte på ditt TV-apparat. Har du en Get box HD PVR, HDi eller en Get box HD IP kan du nå leie film rett fra fjernkontrollen. Med tjenesten Get filmleie har du tilgang til et stort utvalg filmtitler fra kategorier som Action, Drama, Komedie, Barn, Romantikk, Thriller og Voksen.
- Hva betyr Start og FamilieHD og hvor mye koster det?
-
Start og FamilieHD er navnene på noen av våre programpakker som du får via din dekoder.
Start er vårt digitale grunntilbud og inngangsbilletten til Get digital-tv.Startpakken koster kr 273,- per måned. Prisen inkluderer årsavgift (kr 249 pr halvår som belastes hver 6. måned). Minste totalpris første år for Startpakken inkludert årsavgift er kr 3 270,-.
Hvis du bor i en boligsammenslutning og betaler for analog grunnpakke over husleien, koster Startpakken kr 141,- pr. måned. Prisen inkluderer årsavgift (kr 249 pr halvår som belastes hver 6. måned). Minste totalpris først år for Startpakken inkludert årsavgift er kr 1 686,-.
Merk: Med virkning fra 1.sep. inkluderes Årsavgiften i Start abonnementet. Les mer om dette her.
Hvis du ønsker et bredere utvalg av kanaler, er FamilieHD programpakken for deg. For kun 149,- per måned kan du oppgradere til markedes beste programpakke - FamilieHD.
For fullstendig oversikt over våre produkter og priser, se våre produktsider. - Hva er digital årsavgift?
-
Digital årsavgift blir belastet i henhold til de til enhver tid gjeldende satser, og skal dekke programkortadministrasjonen, etablering/ vedlikehold av dekoder og oppdatering av Elektronisk Program Guide (EPG).
Dagens årsavgift blir fakturert 2 ganger per år a 249,- kr, totalt 498,- per år.
Merk: Med virkning fra 1.sep. inkluderes Årsavgiften i Start abonnementet. Les mer om dette her.
- Hva gjør du hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her?
-
Hvis du ikke har funnet svar på det du lurer på kan du ta kontakt med Get support på telefon 02123 eller via vårt epost-skjema, men før du gjør dette kan det være lurt å sjekke manualer for din digitale dekoder, TV, opptaksenhet samt alle tilkoblinger etc.
Bor du på en adresse der Get leverer Digital-Tv via en partner? Se vårt Partnerkart for info om hvem du skal kontakte for kundesupport.
- Hvilken ethernetutgang skal jeg koble IPTV-dekoderen til?
-
Nettverkskabelen som går fra porten på hussentralen til IPTV-dekoder skal inn i pluggen merket RJ45 på baksiden av dekoderen.
Opplever du problemer med din IPTV dekoder, kan du lese noen feilsøkingstips her.
- Hvordan kan jeg endre tiden på plakatvisning (plakat ved kanalbytte) med min HD/ IPTV dekoder?
- Du kan endre plakatvisningstiden ved å gå inn på Hovedmenyen og velge Innstillinger, Brukerinnstillinger og Påminnelser, her kan du sette tiden plakatvisningen skal vises ved hvert kanalbytte eller når du går ut av programguiden.
- Hvordan kan jeg bytte språk på en enkeltkanal uten å endre innstillingene for alle kanaler med min HD/ IPTV dekoder?
-
Hvis du ønsker å endre tale- eller undertekstspråk på en kanal du ser på, uten å endre standardinnstillingene, kan du trykke på ?-knappen på fjernkontrollen.
Du vil da få opp alle tilgjengelige språk for denne kanalen og kan velge hvilket du vil bytte til. Når du bytter kanal går dekoderen tilbake til standardinnstillingene. - Hvordan kan jeg bla en side av gangen i programguiden på min HD/ IPTV dekoder?
-
Når du blar i programguiden kan du bla en side av gangen ved å bruke Kanal opp/ned-knappen på fjernkontrollen. Ved å bruke piltastene kan du bla en og en kanal.
- Brukerveiledning for digitale dekodere
-
Brukerveiledning for alle dekodere Get leverer finner du her.
- Hvordan søker jeg inn de analoge kanalene på min TV?
-
De fleste TV-er har funksjonalitet for automatisk kanalsøk, ved å velge dette finner TV-en automatisk alle tilgjengelige kanaler.
Du kan også sjekke frekvens-oversikten for ditt område.
- Hvilken tilkoblingsmulighet er best på en HD/ IPTV dekoder?
-
For best overføring av bilde og lyd fra en HD/ HD-IP dekoder fra Get til din TV anbefaler Get HDMI-tilkobling.
Hvis du ikke har HDMI-tilkobling på din TV kan du bruke en av de andre tilkoblingsmulighetene;
1. HDMI til DVI overgang (kun bilde i HD-kvalitet)
2. Komponent (kun bilde i SD-oppløsning, analogt)
3. SCART - (bilde og lyd i SD-oppløsning analogt)
5. Video - Composit (kun bilde i SD-oppløsning analogt)
Hvis du kobler med Komponent, Composit eller om du bruker en overgang til DVI må du koble lyd-signalene separat. Get anbefaler da at du bruker S/PDIF-tilkobling. Hvis du ikke har S/PDIF-tilkobling kan du bruke vanlig Audio-tilkobling.
Se også brukerveiledningen for mer informasjon om de forskjellige tilkoblingsmulighetene. - Hvilken region skal jeg velge på min digitale dekoder?
-
Ved førstegangs-installasjon av din digitale dekoder (Get box/ Get box PVR/ Get box HDi/ Get box HD PVR) må du angi din region. Du skal da angi din region fra listen under:
Unntak: Kunder med IPTV-dekoder vil ikke få opp valg om region. Dekoder vil her automatisk stille seg inn under førstegangs-installasjonen.
Region 1 : Oslo / Nesodden / Kragerø / Grimstad
Region 2 : Romerike / NOKAB
Region 3 : Asker Tofte/ Filtvedt
Region 4 : Drammen (Eiker)
Region 5 : Hønefoss
Region 6 : Kongsberg
Region 7 : Østfold
Region 8 : Follo / Drøbakk / Ås / Vestby
Region 9 : Kristiansand / Lillesand
Region 10 : Stavanger
Region 11 : Haugesund
Region 12 : Bergen
Region 13 : TrondheimDu finner også en fullstendig oversikt over alle regionene i brukermanualen som følger med din nye dekoder.
- Hvordan oppretter jeg en favorittliste på min HD/ IPTV dekoder?
-
For å lage en favorittliste på en Get box HDPVR, HDi eller en IPTV dekoder gjøres følgende:
Menyen hvor du kan administrere dine favoritter finner du ved å gå inn på hovedmenyen (OK eller Exit knappen) --> Innstillinger --> Mine kanaler.
Her kan du velge de kanalene du ønsker å ha som "dine kanaler" (favoritter). Velg kanalene ved å trykke på "OK" knappen. Trykk så den blå tasten på fjernkontrollen når du ønsker å lagre din liste.
Du kan lett få tilgang til din favorittliste ved å trykke hurtigtasten "Mine kanaler" på fjernkontrollen.
- Hvordan skal jeg få PVR-fjernkontrollen til å virke med min TV hvis jeg ikke finner min TV i oversikten over støttede leverandører?
-
Hvis din TV-leverandører ikke er med på listen er det ikke lagt inn støtte for denne modellen, Get har ingen support på programmering av fjernkontroll eller ikke støttede leverandører.
- Brukerveiledning: Programmering av fjernkontroll Get box HD PVR (inkl. liste over TV-leverandører)
- Kan jeg ta opp programmer fra kanalene i den analoge grunnpakken, og hvordan?
-
Det er mulig å ta opp fra kanalene i den analoge grunnpakken ved å koble til en video eller en annen opptaksenhet med tuner.
Koble en antennekabel fra antenneuttaket i veggen til opptaksenheten, koble deretter en antennekabel fra opptaksenheten til antennekontakten bak på TV-en.
For å gjøre opptak må man søke inn kanalene på opptaksenheten på samme måte som man søker inn kanaler på TV-en. For mer informasjon om innsøking kan du sjekke brukermanualen til din opptaksenhet eller sjekke med leverandøren du kjøpte enheten av. - Jeg har en vanlig TV med 4:3 format (ikke widescreen) og Get box / Get box PVR, hvordan vil 16:9 sendingene se ut?
-
Sending i 4:3 format
- Dekoder stilt inn på 4:3
-> Bildet vises over hele skjermen.
- Dekoder stilt inn på 16:9
-> Bildet vises med PilarView (svart stolpe til venstre og høyre).
- Dekoder stilt inn på 16:9 Fullskjerm (Dette valget finnes ikke på PVR)
-> Bildet vises over hele skjermen.
Sending i 16:9 format
- Dekoder stilt inn på 4:3
-> Bildet vises som LetterBox (svart stripe over og under).
- Dekoder stilt inn på 16:9
-> Bildet strekkes/forskyves ut til alle kanter (høye tynne mennesker).
- Dekoder stilt inn på 16:9 Fullskjerm (Dette valget finnes ikke på PVR)
-> Bildet strekkes/forskyves ut til alle kanter (høye tynne mennesker). - Jeg har en widescreen TV med 16:9 format og Get box / Get box PVR, hvordan vil 4:3 sendingene se ut?
-
Sending i 4:3 format
- Dekoder stilt inn på 4:3
-> Bildet vises som Letterbox (svart stripe oppe og nede).
- Dekoder stilt inn på 16:9
-> Bildet vises som PilarView (svart stolpe til venstre og høyre).
- Dekoder stilt inn på 16:9 Fullskjerm (Dette valget finnes ikke på PVR)
-> Bildet strekkes/forskyves ut til alle kanter.
Sending i 16:9 format
- Dekoder stilt inn på 4:3
-> Bildet vises som letterbox.
- Dekoder stilt inn på 16:9
-> Bildet vises i full skjerm.
- Dekoder stilt inn på 16:9 (Dette valget finnes ikke på PVR)
-> Bildet vises i full skjerm
- Hvordan sikre flatskjermen mot brann
-
Sikre flatskjermen mot brann.
(kilde: direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap).
Flatskjermer med jordet strømkontakt brukt mot kabelnett/telenett kan føre til kraftige elektriske støt, varmgang og økt brannfare. Faren kan avverges ved å bytte antennekabel. Problemet oppstår ikke på flatskjermer med ujordet strømkontakt.
En del av de nye flatskjermene er utstyrt med jordet kontakt. Dersom disse skjermene kobles til et kabelnett, er det stor fare for at jordingssystemene til strøm og kabelnett kobles feil sammen via flatskjermen. Det oppstår da en form for overspenning som kan være farlig ved berøring. Spesielt utsatt er selve vegguttaket og overgangen mellom uttaket og antennekabelen.
I tillegg til berøringsfaren øker også brannfaren, da både kabler og andre komponenter i skjermen kan bli utsatt for overspenning og varmgang.
Tilsvarende problem kan oppstå på PC-er med tv-kort som kobles mot kabelnett/telenett.
Bytt antennekabel
Kunder som har kjøpt flatskjerm med jordet kontakt, og som bruker flatskjermen mot et kabelnett, bør bytte til en antennekabel med innebygd trafo (galvanisk skille).
Disse kan kjøpes hos de fleste radio og tv-forhandlere og er relativt billige og enkle å montere.
For å unngå elektrisk støt er det viktig at strømledningen ikke er koblet til når antennekabelen skal byttes. - Hva gjør du hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her?
-
Hvis du ikke har funnet svar på det du lurer på kan du ta kontakt med Get support på telefon 02123 eller via vårt epost-skjema, men før du gjør dette kan det være lurt å sjekke manualer for din digitale dekoder, TV, opptaksenhet samt alle tilkoblinger etc.
Bor du på en adresse der Get leverer Digital-Tv via en partner? Se vårt Partnerkart for info om hvem du skal kontakte for kundesupport.
- Hva er Get Filmleie?
-
Get Filmleie er en interaktiv tv-tjeneste som lar deg leie film rett fra fjernkontrollen når som helst på døgnet. Du har full tilgang til filmen i 24 timer, og kan se den så mange ganger du vil innenfor dette tidsrommet. Du kan spole og pause på samme måte som når du ser en DVD-film. Forskjellen er at du slipper overtidsleie og filmen leveres automatisk tilbake til filmbiblioteket etter 24 timer.
Les mer om Get Filmleie her.
- Hvem kan få Get filmleie?
-
For å få tilgang til Get Filmleie i dag må du ha en Get box HD PVR, Get box HDi, Get box HD IP PVR eller Get box HD IP og du må bo på en adresse som er oppgradert til 2-veis nett. En enkel regel er, hvis du kan få bredbånd fra Get, kan du også få Get Filmleie.
Get Filmleie er også tilgjengelig for noen av våre Partenerkunder. Bor du på en adresse der Get leverer Tv-signaler i sammarbeid med din nettleverandør? Se vårt Partnerkart for mer info om hvem du skal kontakte for bestilling av DTV/ IPTV.
Du kan sjekke om du kan få Get Filmleie fra Get på vår bestillingsside. - Hvor mye koster Get Filmleie?
-
Selve tjenesten er inkludert i leieprisen til dekoderen. Du betaler kun for de filmene som du velger å bestille. Prisen på filmene varierer fra 9 til 79 kroner. Du vil alltid bli informert om hva filmen koster før du leier den. Det totale leiebeløpet for en måned vises på din neste faktura fra Get. Du leier filmen i 24 timer og kan se den så mange ganger du vil i leieperioden. Du kan når som helst få en oversikt over hvilke filmer du har leid i "Min filmleie" menyen på din HD PVR, HDi eller HD IP dekoder.
De som abonnerer på Canal+ Total eller Canal+ Film har også tilgang til Canal+ SVOD i Get filmleie-biblioteket. Filmene og seriene under denne kategorien er gratis.
- Hvilke filmer kan jeg bestille?
-
Du vil finne et stort utvalg filmer fra alle sjangre. Filmarkivet oppdateres jevnlig med de siste storfilmene, og du vil også finne mange av de gamle klassikerne. Her skal det finnes noe for alle, og det er lett å søke seg frem til sine favoritter ved å bla i kategoriene, eller bruke søkefunksjonen.
Canal+ filmene og seriene blir også jevnlig oppdatert med de nyeste filmene og seriene fra Canal+
Søk i filmdatabasen etter filmen du har lyst til å se!
- Hva er PIN1 og 2?
-
PIN1-koden brukes til barnesikring av kanaler og sikring av avanserte innstillinger på dekoderen. PIN1 brukes også til å bekrefte kjøp av filmer på Get Filmleie. Har du ikke endret PIN1 enda, er denne satt som standard 0000. Vi anbefaler at PIN1 endres ved første gangs bruk av dekoderen.
PIN2-koden kontrollerer tilgang til kategorien Voksen på Get Filmleie. Alle filmene i denne kategorien er registret av Medietilsynet og har 18 års aldersgrense. PIN2-koden må du selv angi første gang du starter Get Filmleie, og denne må være forskjellig fra PIN1. - Hva er Canal+ SVOD (Subscription Video On Demand) og hva finner jeg under denne kategorien?
-
Canal+ SVOD er en interaktiv tjeneste der du selv som kunde kan velge når du vil se film og serier fra Canal+. Tjenesten er kun åpen hvis du i dag abonnerer på Canal+ Total eller Canal+ Film fra Get.
Med Canal+ SVOD har du som Canal+ kunde med HD dekoder fri tilgang til følgende:
- Nesten alle filmene som vises på Canal+ sine filmkanaler (250+).
- Flere episoder fra de ulike seriesuksessene som vises på CANAL+ Series. På noen av seriene vil det ligge full backlog av episoder, og på andre vil det ligge inntil 6-8 episoder tilbake.
- Selvfølgelig mulig å stoppe, pause og spole som på DVD og vanlige On Demand tjenester.
Tjenesten koster ingenting for Canal+ Total og Canal+ Film abonnenter. Abonnerer du ikke på noen av disse pakkene er det heller ikke mulig å benytte tjenesten.
- Hvor kan jeg se hvilke filmer jeg har bestilt?
- Filmer du fortsatt har tilgang til finner du inne i "Min Filmleie" menyen. Du trykker på rød tast på fjernkontrollen mens du er inne på Get Filmleie sidene for å se denne oversikten. Etter 24 timer legger disse filmene seg under "Min Kjøpshistorikk". Trykk igjen på rød tast på fjernkontrollen for oversikten over filmene du har leid. For en oversikt fra kategorien Voksen, må du først velge Voksenkategorien og taste PIN2.
- Jeg får opp "Kritisk feil [7] - mistet nettverksforbindelse" når jeg går inn på Filmleie menyen. Hva er feil?
-
Get får ikke kontakt med modemet som er i dekoderen. Get Filmleie er en tjeneste som krever toveis-signaler. Dette betyr at for at vi skal åpne opp tilgangen til filmen du ønsker å bestille, og for at vi skal kunne fakturere filmbestillingene må dekoderen din sende et signal i retur til oss.
Sjekk følgende:
- Har du et bredbåndsmodem fra Get tilkoblet på samme antenneuttak må du bruke en splitter med retursignaler på TV-utgangen.
Har du ikke denne returdyktige splitteren må du bestille denne ved å kontakte Get på 02 123 eller via vårt epost-skjema. Alternativt kan du koble antenneledningen fra dekoderen rett i veggen uten å bruke en splitt.
- No Info feilen kan også skyldes svake inn-signaler og/ eller retur-signaler. Veldig ofte er det lange eller dårlige antennekabler som har skylden. Vi ønsker derfor at du benytter den medfølgende antennekabelen. Hvis denne er for kort anbefaler vi at du bruker en trippelskjermet antennekabel av god kvalitet.Hvis dette ikke løser ditt problem bør du ta kontakt med Get kundesenter, men før du eventuelt gjør dette anbefaller vi at du gjennomgår følgende sjekkliste for feilsøking.
- Jeg får opp "Avspilling 3" når jeg prøver å leie en film. Hva er feil?
-
Det har oppstått en feil når filmen du prøvde å bestille skulle spilles av.
Sjekk og gjør følgende:
- Sjekk at du har valgt riktig Region-ID på din dekoder. Hvilken region-ID du skal benytte finner du i brukermanualen du fikk fra Get.
Region 1 : Oslo / Nesodden / Kragerø
Region 2 : Romerike
Region 3 : Asker (Tofte/ Filtvedt)
Region 4 : Drammen (Eiker)
Region 5 : Hønefoss
Region 6 : Kongsberg
Region 7 : Østfold
Region 8 : Follo (Drøbakk/ Ås/ Vestby)
Region 9 : Kristiansand / Lillesand
Region 10 : Stavanger
Region 11 : Haugesund
Region 12 : Bergen
Region 13 : Trondheim
- Etter dette er sjekket bør dekoderen restartes. Skru strømmen til dekoderen av i 30 sekunder, og skru den på igjen. Vent så i ca. 15 - 20 minutter før du igjen prøver å bestille filmen du har lyst å se.Hvis dette ikke løser ditt problem bør du ta kontakt med Kundesenteret på telefon 02 123 for videre feilsøking og eventuelt for å få tidsavtale for tekniker.
- Jeg får opp "Ikke tilstrekkelig kreditt på programkortet 13" når jeg prøver å leie en film. Hva er feil?
-
En forsinkelse i rapporteringen av bestilte filmer har ført til at dekoder ikke har klargjort programkortet til bestilling av flere filmer.
Gjør følgende:
- Problemet kan løses ved å få tilsendt en oppdatering til dekoderen. Du kan nå få sendt oppdatering ved å sende SMS med ditt kortnummer til Get. Hvordan du sender SMS'en kan du lese mer om her.
- Etter at SMS er sendt bør du avvent i ca. 10-15 minutter før du prøver å bestille filmen på nytt.
Hjelper ikke dette bør du kontakt Get kundesenter på telefon 02 123, eller send oss en e-post via epost-skjemaet vårt. - Bilde og lyd hakker på filmen jeg leide. Hva er feil?
-
Hakking på lyd og/ eller bilde skyldes ofte svake signaler inn til dekoder. Veldig ofte er det lange eller dårlige antennekabler som har skylden. Vi ønsker derfor at du benytter den medfølgende antennekabelen. Hvis denne er for kort anbefaler vi at du bruker en trippelskjermet antennekabel av god kvalitet.
Hvis dette ikke løser ditt problem bør du ta kontakt med Get kundesenter, men før du eventuelt gjør dette anbefaller vi at du gjennomgår følgende sjekkliste for feilsøking.
- Hvordan blir jeg fakturert for filmene jeg bestiller?
-
Filmene du bestiller faktureres direkte på din neste faktura fra Get, og kommer uspesifisert merket "Filmleie". Dersom du ønsker en spesifisert regning kan du se filmtitlene under "Min kjøpshistorikk" (rød tast) på dekoderen, eller kontakte Get for etterspesifisering.
Hvordan du finner frem til filmene du har bestilt (Min Filmleie og Min Kjøpshistorikk) kan du lese mer om her.
- Jeg vil ikke ha tilgang til denne tjenesten. Kan denne fjernes fra min dekoder?
- Tjenesten kan sperres fra din dekoder hvis du ønsker dette. Ta kontakt med vår Kundesenter på telefon 02 123 eller benytt vårt epost-skjema. Når tjenesten er deaktivert vil "Filmleie" valget i menyen på din dekoder være grået ut, og vil ikke lenger kunne benyttes. For reaktivering må kundesenteret kontaktes på nytt.
- Hva gjør du hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her?
-
Hvis du ikke har funnet svar på det du lurer på kan du ta kontakt med Get support på telefon 02123 eller via vårt epost-skjema, men før du gjør dette kan det være lurt å sjekke manualer for din digitale dekoder, TV, opptaksenhet samt alle tilkoblinger etc.
Bor du på en adresse der Get leverer Digital-Tv via en partner? Se vårt Partnerkart for info om hvem du skal kontakte for kundesupport.
- Få tilsendt oppdatering til din dekoder
-
Problemer med sort skjerm på dekoder blir ofte løst ved å få sendt en oppdatering til dekoderen, du kan nå få sendt oppdatering ved å sende SMS med ditt kortnummer til Get.
Du finner ditt kortnummer ved å ta ut programkortet av dekoderen, kortnummeret står på den hvite siden (som skal peke ned når kortet står i dekoderen)
Send teksten "GETSTART ditt kortnr" som SMS til nummer 2030 (Ta med alle 12 siffer i kortnummeret).
F.eks. "GETSTART 000001234567" til nummer 2030.
Tjenesten koster kun vanlig SMS-takst.
Husk å sette programkortet tilbake i dekoderen før du sender SMS-meldingen (kortet må stå i dekoderen når oppdateringen blir sendt). Det kan ta opptil 15 minutter før oppdateringen blir sendt.NB: Bor du på Partner-nett som ikke supporteres av Get vil ikke denne tjenesten fungere. Se vårt Partnerkart for oversikt over partnere Get samarbeider med.
Hvis du fortsatt opplever sort skjem på noen/ alle kanaler på din dekoder kan du fortsette feilsøkingen her
- Jeg får ikke inn noen kanaler på min IPTV dekoder og klokken går feil
-
Går klokken på IPTV dekoderen feil, samt at du mangler noen/ alle kanaler, betyr det at dekoder ikke mottar signal fra Get. Med andre ord er ikke dekoder online.
Sjekk/ gjør følgende:
- Fungerer andre tjenester (bredbånd, telefoni) som er tilkoblet hussentralen/ Home Gateway? Gjør de det, har du fiberforbindelse, og feil ligger mest sannsynligvis en plass mellom hussentral og dekoder.
- Sjekk så at nettverkskabelen går fra riktig port på hussentralen og inn i riktig inngang på dekoder. Nettverkskabelen skal inn i pluggen merket RJ45 på baksiden av dekoderen.
- Sjekk at det lyser riktig på hussentralen din. Lampen som indikerer at det er strøm til hussentralen, lampen som indikerer fiberforbindelse og lampen på porten dekoder er koblet til skal alle lyse grønt.
- Til slutt kan du restarte dekoderen. Skru strømmen til dekoder av i ca. 30 sekunder og skru den på igjen.
Hvis dette ikke løser ditt problem bør du ta kontakt med Get kundesenter på telefon 02 123 for videre feilsøking og eventuelt for å bestille tidsavtale med tekniker. Bor du på et nett der kundeservice ikke blir levert av Get, men din nettleverandør, skal nettleverandøren kontaktes.
Se vårt Partnerkart for info om hvem du skal kontakte for support og kundeservice.
- Jeg opplever problemer med etniske kanaler (HRT / PTP / BHT / Rai Uno)
-
På grunn av at enkelte utenlandske programselskap bruker en enklere sendestandard og annerledes satellittkapasitet for sine kanaler, kan dette i perioder medføre varierende signalkvalitet på de signalene vi mottar og videresender i vårt kabelnett. Bildekvaliteten på disse kanalene kan også til tider oppfattes som mer kornete enn andre kanaler Get leverer.
Opplever du derimot hakking på lyd og bilde, kan du fortsette feilsøkingen her
Koding av deler av innholdet på disse kanalene, pga opphavrettslige begrensninger fra det enkelte land kanalene sendes fra, kan også medføre sendeopphold i enkelte perioder, uten at Get kan lastes for dette.
Man vil ofte finne informasjon om kodede sendinger på TV-kanalens Tekst-TV eller hjemmesider.
- Jeg har svart skjerm på en eller flere kanaler med min dekoder
-
Hvis du opplever svart skjerm på en eller flere kanaler med din dekoder bør du først prøve å få tilsendt en oppdatering til din dekoder via SMS. Hvordan dette gjøres kan du lese om her. Hvis dette ikke hjelper bør du sjekke tilkoblingen mellom dekoderen og din TV, samt regionvalget du har stilt din dekoder inn på:
Sjekk følgende:
- Sjekk at dekoder er stilt inn på riktig region. Les mer om hvordan du sjekker dette her.
- Jo kortere antennekabel fra antenneuttaket i veggen og til dekoderen, jo bedre. Hvis du bruker en gammel svart antennekabel, prøv med den nye hvite som fulgte med dekoderen, eller ta kontakt med Kundesenteret på telefon 02 123 for å kostnadsfritt få tilsendt en ny antennekabel.
- Sjekk at antennekabelen går direkte fra antenneuttaket i veggen til ANT IN bak på dekoderen, og ikke via en videomaskin eller andre enheter.
- Sjekk at SCART-kontakten sitter ordentlig i både TV-utgangen bak på dekoderen og på TV-en din, prøv eventuelt en annen SCART-inngang på TV-en.
- Sjekk at TV-en står på riktig kanal, normalt er dette 0, AV, EXT, HDMI e.l.
- Hvis dekoderen er riktig koblet skal du alltid få opp menyene på dekoderen, selv om kanalene viser svart skjerm. Hvis du ikke får opp noen menyer er det feil med tilkoblingen, se gjennom punktene over igjen.
Hvis tilkoblingen er riktig og du får opp menyene, men mangler en eller flere kanaler, bør du prøve å starte dekoderen din på nytt. Skru av strømmen bak på dekoderen i ca 10 sekunder og skru den på igjen.
Hvis du har forsøkt alle punktene over og fortsatt opplever problemet bør du kontakte vårt kundesenter via vårt epost-skjemaeller på telefon 02 123 for videre feilsøking.
- Jeg har dekoder fra Get og får opp meldingen "Du har ikke tilgang til denne kanalen" på skjermen
-
Meldingen forteller at du ikke abonnerer på kanalen dekoder er innstilt på. Kortet i din dekoder har ikke fått den nødvendige autorisasjonen for å vise kanalen. Men i noen tilfeller dukker feilmeldingen opp selv om du abonnerer på den gitte kanalen. Da bør dekoder få en oppdatering som igjen aktiverer tilgangen på kortet.
Fremgangsmåten for hvordan du sender en oppdatering til din dekoder via SMS finner du her.
Abonnerer du ikke på kanalen/ kanalpakken, kan du kontakte vårt Kundesenter via vårt epost-skjema eller på telefon 02 123 for bestilling. Du kan også bestille og avbestille kanaler direkte på get.no under Bestilling.
- Jeg får ikke lyd på noen av Canal+ kanalene og/eller svensk TV1 og svensk TV2
-
Hvis du har aktivert Dolby digital på din dekoder, men ikke koblet til en hjemmekinoforsterker eller lignende via S/PDIF, så vil du kunne oppleve at du ikke har lyd på disse kanalene. Du må dekativere S/PDIF-utgangen på din dekoder
Gjør følgende:
Get box: Velg "Meny", "Innstillinger", tast inn din PIN-kode (standard kode 0000), velg "SPDIF-Lyd" og angi valget til "AV".
Get box PVR: Trykk "Tilpass" på fjernkontrollen, velg "Innstillinger", "Lyd/Bilde" og "Dolby Digital", sett denne til "Deaktiver" og Lagre.
- Jeg har hakking i lyd/bilde, er det noe jeg kan gjøre for å unngå dette?
-
Hakking på lyd og/ eller bilde skyldes ofte svake signaler inn til dekoder. Veldig ofte er det lange eller dårlige antennekabler som har skylden. Vi ønsker derfor at du benytter den medfølgende antennekabelen. Hvis denne er for kort anbefaler vi at du bruker en trippelskjermet antennekabel av god kvalitet.
Sjekk så følgende:
- Fjern først eventuelle splittere, skjøter eller privat utsyr som kan være koblet mellom antenneuttak og dekoder
- Sjekk at antennekabel sitter godt i både antenneuttak og dekoder
- Se etter synlige skalder på antennekabel. Har kabelen synlige skalder må denne byttes
- Reboot dekoder med strømbryter på baksiden
Hvis dette ikke løser ditt problem bør du ta kontakt med Kundesenteret på telefon 02 123 for videre feilsøking og eventuelt for å få tidsavtale for tekniker. - PVR-dekoderen min bråker, må jeg bytte den?
-
Du vil kunne oppleve lav støy fra PVR-en på grunn av den innebyde harddisken, dette er ikke en feil og du behøver ikke å bytte dekoderen. Du kan prøve å plassere et mykt underlag under din PVR som vil kunne dempe støyen.
- Kan jeg se på opptak som ligger på harddisken etter at jeg har sagt opp kanalen disse ble tatt opp fra?
- På grunn av opphavsrettslige forhold har du kun tilgang til dine opptak så lenge du har betalende abonnement på den kanalen du har gjort opptak fra. Ved oppsigelse av abonnement på aktuell kanal vil det ikke være mulig å spille av opptakene gjort på kanalen.
- Er det mulig å kopiere opptak fra PVR dekoderene, eller få tilgang til opptakene fra en PC?
- På grunn av opphavsrettslige forhold har du kun tilgang til dine opptak via PVR dekoderne, og kan ikke kopiere disse til PC. Du har kun tilgang til opptakene dine så lenge du har betalende abonnement på kanalen du har gjort opptak fra.
- Jeg har ikke dekoder og opplever at lyden er borte på en eller flere kanaler
-
Hvis du opplever at lyden er borte på en eller flere kanaler bør du:
- Sjekke aktuell driftsstatus for ditt område for å se om det er kjente feil eller planlagt arbeid.
- Sjekke at mutefunksjonen på TV og/eller dekoder ikke er satt i funksjon
- Sjekke at volumnivået på TV og/eller dekoder ikke er avslåttHvis du etter å ha sjekket punktene over fortsatt opplever problemer bør du kontakte Get support på telefon 02123 eller via vårt epost-skjema. Ved kjente utfall i ditt område vil du få melding om dette før du får snakke med en kundebehandler.
- Hva er Canal+ SVOD (Subscription Video On Demand) og hva finner jeg under denne kategorien?
-
Canal+ SVOD er en interaktiv tjeneste der du selv som kunde kan velge når du vil se film og serier fra Canal+. Tjenesten er kun åpen hvis du i dag abonnerer på Canal+ Total eller Canal+ Film fra Get.
Med Canal+ SVOD har du som Canal+ kunde med HD dekoder fri tilgang til følgende:
- Nesten alle filmene som vises på Canal+ sine filmkanaler (250+).
- Flere episoder fra de ulike seriesuksessene som vises på CANAL+ Series. På noen av seriene vil det ligge full backlog av episoder, og på andre vil det ligge inntil 6-8 episoder tilbake.
- Selvfølgelig mulig å stoppe, pause og spole som på DVD og vanlige On Demand tjenester.
Tjenesten koster ingenting for Canal+ Total og Canal+ Film abonnenter. Abonnerer du ikke på noen av disse pakkene er det heller ikke mulig å benytte tjenesten.
- Jeg opplever snø eller kornete bilder på en eller flere analoge kanaler. Jeg har ikke dekoder.
-
Hvis du opplever kornete bilder eller snø på skjermen bør du:
- Sjekke aktuell driftsstatus for ditt område for å se om det er kjente feil eller planlagt arbeid
- Kontrollere at alle kabler er riktig tilkoblet, både antennekablene fra antennekontakt til TV/dekoder og strømkabel fra stikk-kontakt til dekoder og TV.
- Hvis du har flere TV-apparater bør du sjekke om feilen også gjelder disse, gjelder feilen kun et apparat er feilen internt hos deg.Hvis du etter å ha sjekket punktene over fortsatt opplever problemer bør du kontakte vårt Kundesenter på telefon 02123 eller via vårt epost-skjema. Ved kjente utfall i ditt område vil du få melding om dette før du får snakke med en kundebehandler.
- Jeg har ikke dekoder og opplever problemer med en enkeltkanal
-
Hvis du opplever problemer eller mangler helt en enkeltkanal bør du:
- Sjekke aktuell driftsstatus for ditt område for å se om det er kjente utfall eller planlagt arbeid
- Kontrollere at kanalen(e) du mangler inngår i programpakken du abonnerer på. Se også våre produktsider for oversikt over de forskjellige kanalpakkene vi har.
- Du kan også se vår frekvens-oversikt for å se hvilken frekvens de forskjellige kanalene sender på og sjekke at TV-en er stilt inn på korrekt frekvens.Hvis du etter å ha sjekket punktene over fortsatt opplever problemer bør du kontakte Get support på telefon 02123 eller via vårt epost-skjema. Ved kjente utfall i ditt område vil du få melding om dette før du får snakke med en kundebehandler.
- Hva gjør du hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her?
-
Hvis du ikke har funnet svar på det du lurer på kan du ta kontakt med Get support på telefon 02123 eller via vårt epost-skjema, men før du gjør dette kan det være lurt å sjekke manualer for din digitale dekoder, TV, opptaksenhet samt alle tilkoblinger etc.
Bor du på en adresse der Get leverer Digital-Tv via en partner? Se vårt Partnerkart for info om hvem du skal kontakte for kundesupport.
- Hva er HDTV?
-
HDTV er neste generasjons TV. Med HDTV vil man få langt bedre oppløsning og kvalitet på både lyd og bilde, samt en helt ny TV-opplevelse.I dag er det kun noen få kanaler som sender HD-sendinger, men i løpet av noen år vil alle TV-selskaper sende i HD-kvalitet.
For å kunne se tv i HD-kvalitet, trenger du en HD-klar TV og en digital dekoder som støtter HDTV.
- Hva er IPTV?
-
IPTV er forkortelsen for Internett Protocol TV. IPTV er en løsning hvor man sender og mottar TV over høykapasitets bredbånd/ fibernett. Sendingene er digitale og nettverket har også kapasitet til å frakte High Definiton (HD) sendinger.
Get, samt våre samarbeidspartnere leverer i dag TV via både Hybrid Fiber Coax (HFC) nett og over IP nett.
- Home Gateway/ Hussentral
-
Home Gateway, også kalt en Hussentral, er som regel montert i en bolig med fibertilknytning. Denne boksen er selve koblingspunktet til fiberen. Via hussentralen kan kunder på IP nett få bredbånd, telefoni og TV signaler.
Get benytter ikke denne løsningen, men mange av våre partnere som leverer signaler via fiber gjør dette. Har du en Home Gateway hjemme i dag kan du her sjekke om Get kan levere Digital-Tv til deg!
- Hva er forskjellen på analog og digital TV-distribusjon?
-
Digital-TV vil si at vi distribuerer TV signalene digitalt i vårt nett frem til våre kunders digitale dekoder. Dette gjør det mulig å distribuere langt flere kanaler enn man kan analogt.
Dette betyr at vi kan tilby et mer variert tilbud og digital-TV-signalene gir svært høy kvalitet på både lyd og bilde på TV-en din. En digital-dekoder kan enten overføre digitale signaler til din TV eller omforme signalene til analoge signaler slik at du fortsatt kan benytte deg av ditt eksisterende analoge TV-apparat. Get sine dekodere Get box og Get box PVR har ikke digitale HDMI-utganger, mens våre HD dekodere Get box HDPVR og HDi har dette.
- Hva er tjenesten Elektronisk Programguide (EPG)?
-
Elektroniske Programguide (EPG) gir deg full oversikt over alle programmene på de kanalene du abonnerer på direkte på TV-skjermen. Du vil kjapt få oversikt over hva som går akkurat nå, hva som kommer og oversikt en hel uke framover i tid.
I EPG-en kan du også legge inn automatisk varsling på programmer du ønsker å se, og ikke minst kan du sperre tilgang til enkeltkanaler. For eksempel begrense hvilke kanaler barna i familien kan få tilgang til.
Med Get box PVR kan du markere hvilke program eller serier du ønsker å ta opp direkte i programoversikten.
- HDMI
- Interface for digital overføring av lyd og bilde mellom dekoder og TV, Get sin HD PVR og HDi har tilkoblingsmuligheter for HDMI.
- Digital dekoder
-
Get sender hele kanaltilbudet digitalt. For å kunne se de digitale kanalene trenger du en dekoder. Dette er en enhet som gjør om signalene fra kodete signaler til TV-signaler som TV-en kan forstå.
En digital dekoder overfører lyd og bilde digitalt hele veien fram til din TV og du får i tillegg tjenester som elektronisk programguide og mulighet for pause og opptak. - S/PDIF
- Interface for digital overføring av lyd mellom dekoder og TV, alle Get sine dekoder har tilkoblingsmuligheter for S/PDIF.
